Guía del catalizador

El rol de catalizador es fundamental para Wikimedia Small Projects y constituye un bloque esencial para el funcionamiento de una comunidad saludable. Nadie está obligado a ejercerlo, pero quienes asumen esta función garantizan el funcionamiento fluido y eficiente de nuestros espacios.

Las plataformas de comunicación no producen por sí solas una cultura estable de cooperación. Incluso cuando existe la intención de colaborar, los malentendidos y las incompatibilidades de carácter pueden dar lugar a entornos caóticos y hostiles. Quienes ejercen como catalizadores ayudan a prevenir y resolver malentendidos, calman las aguas cuando los integrantes tienen dificultades para relacionarse y ofrecen ejemplos de comportamiento constructivo en entornos donde ese comportamiento podría no ser la norma.

El catalizador busca resolver problemas, no mediante el uso de la autoridad o de privilegios especiales, sino fomentando el consenso, orientando con suavidad a los participantes hacia comportamientos más adecuados y reduciendo el nivel de confrontación en lugar de confrontar directamente a los usuarios con los problemas.

Los integrantes de la comunidad, miembros del Consejo de Administración, del Comité Ejecutivo, de los equipos de trabajo y de cualquier órgano del grupo pueden ejercer como catalizadores, y de hecho se les anima a asumir ese rol. Los espacios que reconocen la importancia del rol de catalizador logran una coordinación más efectiva de sus esfuerzos. Una característica importante de los catalizadores exitosos es la infrecuencia con la que invocan su autoridad o hacen uso de privilegios especiales.

Un catalizador eficaz es

Relajado. Para mantener la calma, uno mismo debe estar calmado. No es posible serenar una conversación desde la agitación.
De mente abierta. Es fácil hacer suposiciones sobre las motivaciones de los demás. Cuando decidimos que alguien actúa con mala intención, hemos hecho una suposición sobre sus motivos que puede ser difícil de refutar. Conviene hacer suposiciones lo más positivas posible sobre las motivaciones ajenas.
Responsable. Los proyectos dirigidos por la comunidad son una actividad colectiva con una fuerte necesidad de comportamiento individual responsable. Los rumores, las insinuaciones y los chismes pueden descarrilar proyectos y arruinar reputaciones. Si todo el mundo sabe algo, ¿quién es «todo el mundo»? ¿La persona con quien hablas obtuvo su información de fuentes documentadas y verificables, o se trata de un rumor? Si no puedes estar seguro de la respuesta, ¿deberías transmitir lo que te han dicho?
Discreto. No es necesario invocar la autoridad para ayudar a resolver un problema, y es mucho mejor si no se hace. Busca la oportunidad de orientar la situación hacia un terreno más productivo. No critiques al usuario si un cambio discreto de tema, o una conversación privada sobre un asunto completamente distinto, puede ayudar a que el problema se disuelva.
Realista. Acepta la personalidad de los integrantes y concéntrate en la resolución del problema. No esperes que las personas cambien súbitamente su forma de ser para facilitar la resolución.
Cuidadoso. Todo lo que digas será interpretado por quienes interactúan contigo. Considera cómo se interpretarán tus comentarios antes de hacerlos. Asegúrate de que el mensaje que transmites es el que pretendes transmitir.
Atento. Comprende la situación en la que te has involucrado antes de actuar. Cuestiona tus suposiciones. Busca señales de que puedes haber malinterpretado la situación, para evitar causar dificultades a alguien que no generó el problema.
Minimalista. No hagas más de lo necesario para resolver un problema. El momento de un conflicto suele ser el lugar equivocado para fijar política. Concéntrate en la resolución y en recopilar información que puedas analizar después con calma.
Cortés. Incluso bajo presión, la cortesía cuesta poco e impresiona mucho. No se trata de si trabajar con la persona es fácil o difícil; se trata de marcar el tono adecuado.
Cooperativo. Busca oportunidades para que las personas se involucren en la resolución de sus propios problemas y de los ajenos.
Con locus de control interno. El catalizador se concentra en resolver problemas, no en repartir culpas. Trata la situación como el problema, acepta a los usuarios tal como son e intenta descubrir cuál es la mejor manera de ayudar a superar la dificultad.
Un usuario más. Recuerda que no estás al mando. Cada persona dirige su propio rincón del mundo. Deja que haga el trabajo del que es capaz. Simplemente ayuda a que el proceso avance de la manera más discreta posible. Otros catalizadores también son usuarios, y nadie es perfecto.

Estamos aquí para hacer lo posible por que las cosas funcionen bien.

Notas

Basado en la guía del catalizador de Freenode y adaptado a las necesidades del grupo.